イオンモールとヤマハとの協働による
おもてなしガイドを活用した実証実験について

　ヤマハ株式会社（本社：静岡県浜松市、代表取締役社長：中田卓也、以下、ヤマハ）とイオンモール株式会社（本社：千葉県千葉市、代表取締役社長：吉田昭夫、以下、イオンモール）は、イオンモールが展開するショッピングモールにおいて、ヤマハが開発した音のユニバーサルデザイン化支援システム「おもてなしガイド」を活用した実証実験「イオンモール×ヤマハ SoundUD化プロジェクト」を2015年5月1日（金）から9月末までの約5ヵ月間にわたり実施します。

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　本プロジェクトでは、5月1日（金）より、イオンモールの旗艦店であるイオンモール幕張新都心、日本の玄関口 成田空港最寄のイオンモール成田の2店舗にて行うもので、イオンモールの館内アナウンスに「おもてなしガイド」を導入することにより、アナウンス音声のユニバーサルデザイン化に取り組みます。外国人や高齢者、聴覚障がい者の方など、日本語によるアナウンスが理解できない、あるいは聞き取り難いお客さまも、「おもてなしガイド」アプリを利用することで、インターネットに接続することなくお手元のスマートフォンから、店内アナウンスの翻訳情報を日本語や外国語の文字で確認することができるようになります。

　本実証実験は、「おもてなしガイド」アプリをご利用いただくことで、一般のお客さまにもご参加いただくことができ、実験後は、参加者からの声をもとに、「おもてなしガイド」のサービス本格化に向けた機能追加や使い勝手の向上を図ってまいります。また、外国人や聴覚障がい者のお客さまを対象にしたタッチアンドトライ方式による定性調査もあわせて実施し、使い勝手や利用者の行動パターンの検証も行います。今回の実験が、「おもてなしガイド」を商業施設に導入する初の事例となります。

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　イオンモールは、ご来店されるすべてのお客さまに、安全・安心・快適なショッピングを楽しんでいただくために、地域特性にあわせたユニバーサルデザインの導入を推進しています。エレベーターや通路、トイレ、駐車場、案内表示などこれまで当社が培ってきたノウハウ・技術に加え、今回のヤマハとの協働により、商業施設として初めて新たに「音」の機軸が加わります。また、外国人観光客などのインバウンド対応として、必要な情報を必要な方へ、母国語で受け取れるようにすることをサービスの目標としており、「おもてなしガイド」を導入することで、国内外のお客さまにもストレスなく誰もが快適なショッピングをお楽しみいただける空間をご提供できるものと考えます。

　一方ヤマハは、多くの企業様と協力することで、「おもてなしガイド」アプリがひとつあれば、参加施設や場所のどこへ行っても音のユニバーサルデザインのサービスを受けられる、外国人観光客や高齢者、聴覚障がい者にも優しい社会の実現を目指しています。

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　イオンモールおよびヤマハは、こうした実証実験を通して、音のユニバーサルデザイン化を推進し、すべての人にやさしい社会づくりに貢献していきたいと考えています。